La gestione efficace ed efficiente della Rete di Vendita di un’azienda richiede una comunicazione continua e costante tra la sede ed i diversi venditori che si trovano dislocati in luoghi diversi.

Easy One CRM rientra nella categoria dei sistema di SFA (Sales Force Automation), che permettono di programmare, controllare e fornire assistenza strategica ad ognuno dei tuoi rivenditori.

LA GESTIONE DELLE VENDITE CON CRM EASYONE

Con il nostro software Easy One CRM potrai:

• Gestire tutte le attività commerciali della team di vendita
• Ottimizzare e pianificare le azioni dei commerciali
• Tracciare e raccogliere tutte le attività commerciali
• Profilare i clienti i potenziali clienti, organizzare e strutturare la scheda cliente
• Ottenere analisi dati e misurazioni di tutte le attività di vendita

Il servizio di Assistenza Post Vendita in un’impresa viene solitamente gestito attraverso un Help Desk: chat, call centeer e mail sono gli strumenti più utilizzati.

Il modulo Help Desk consente di:

• aprire una chiamata di supporto con il cliente
• verificare una possibile soluzione immediata
• assegnare la chiamata ad un tecnico
• gestire l’intervento
• chiuderlo e riepilogare gli interventi in fatturazione (se a pagamento).

L’ASSISTENZA POST VENDITA CON CRM EASYONE

Affidati a Easy One CRM per gestire il tuo servizio di assistenza al fine di:

• Tenere traccia delle richieste dei clienti mediante l’assegnazione di un codice univoco
• Organizzare e condividere tra gli utenti ogni attività di Help Desk
• Assegnare le priorità alle segnalazioni sulla base della urgenza
• Creare uno storico delle informazioni per consultare soluzioni già utilizzate
• Reperire gli operatori che hanno evaso e gestito le segnalazioni
• Creare modelli utilizzabili per consentire all’operatore di trasmettere richieste di intervento e tariffari
• Generare statistiche per controllare i tempi di evasione delle segnalazioni e il grado di utilizzo del servizio
• Gestire manutenzioni programmate, garanzie e contratti di assistenza e parco macchine.

Quando si parla di Recupero Crediti si è soliti fare riferimento a tutti quei pagamenti non pervenuti, scaduti, ad incassi e bonifici non effettutati.

All’interno di un’impresa questa attività consiste in telefonate, solleciti inviati per mail e tutte quelle azioni necessarie per recuperare questo denaro momentaneamente “perso”.

Condividere con tutti i reparti dell’impresa informazioni corrette e sempre aggiornate è la base di tutto.

IL RECUPERO CREDITI CON CRM EASYONE

Anche in questa circostanza il nostro software Easy One CRM rappresenta la soluzione migliore poiché garantisce:

• Integrazione con il gestionale aziendale per lettura dati contabili
• Generazione evento di rilevazione insoluto
• Programmazione telefonate e relativa assegnazione agli utenti preposti al recupero crediti
• Pianificazione delle visite dirette per solleciti e riscossioni
• Tracciare e controllare ogni attività svolta (telefonate, mail, visite)
• Creazione di “reminder” per rammentare agli operatori le attività ancora da svolgere e gli stati di avanzamento
• Generazione statistiche per verificare tutti i processi di incasso

Tra le diverse attività che caratterizzano il Controllo della Qualità, la gestione dei reclami è uno dei processi più critici da gestire con estrema attenzione al fine di aumentare nel tempo la propria competitività nel mercato.

IL CONTROLLO QUALITA’ CON CRM EASYONE

Easy One CRM ti permette di gestire il reclamo dall’inizio alla fine: dal momento in cui il reclamo avviene, alla verifica della non conformità, fino alla chiusura della pratica.

Nella pratica questo si traduce in:

Apertura del Reclamo

• Accettazione del reclamo
• Indicazione del motivo del reclamo
• Indicazione del prodotto/servizio verso cui il reclamo nasce
• Individuazione del settore che ha generato la non conformità motivo del reclamo
• Richiesta di reso al cliente.

Nel caso di aziende certificate l’apertura di un reclamo prevede la redazione del relativo documento del Manuale di Qualità che debitamente richiamabile dal sistema viene precompilato automaticamente.

Verifica della non conformità e Gestione delle Azioni Correttive

• Variazione Manuale Qualità
• Verifica Fornitura

Chiusura della Non Conformità

• Indicazione della destinazione del prodotto non conforme
• Indicazione dell’impatto che questo ha sui processi/reparti interni
• Indicazione del tipo di impatto nei confronti del cliente

Easy One CRM è una valida alternativa anche nella Gestione delle Fiere.

Lo scopo di chi partecipa ad una fiera è far conoscere il proprio prodotto/servizio e raccogliere il maggior numero di contatti possibile, dal momento che questi potranno essere in futuro dei potenziali clienti.

LA GESTIONE FIERE CON CRM EASYONE

Con Easy One CRM potrai:

• Selezionare I nominativi raccolti in base al target di provenienza
• Archiviare dati ed informazioni relativi ai contatti raccolti durante la fiera
• Spedire in modo rapido un feedback ai partecipanti
• Assegnare attività post fiera agli utenti
• Analizzare, anche da un punto di vista statistico, i risultati ottenuti